Life Melior es una empresa del sector salud. Mi rol en el proyecto fue gestionar el lanzamiento de un software personalizado para la gestión de citas, suscripciones y pacientes, al mismo tiempo que diseñabamos y lanzabamos un sitio web transaccional conectado al software. La empresa contaba con el apoyo de una agencia de desarrollo externa, que gestionó los aspectos técnicos a través de dos equipos dedicados: uno para el software y otro para el sitio web.

Reto.

El principal desafío fue ofrecer la opción de programación de citas lo antes posible, sin tener que esperar a que el software estuviera completamente operativo. Además, el software tenía que estar conectado a un sitio web transaccional. Necesitábamos mostrar las agendas de los profesionales en tiempo real, con citas generadas a partir de transacciones. Otro factor clave era la gestión de suscripciones. Los pacientes con una suscripción activa comprada a través del sitio web debían recibir privilegios especiales dentro del software.

Solución.

Por un lado, gestioné el desarrollo del sitio web, guiando al equipo de desarrollo mediante la definición de los flujos de usuario, UX y los wireframes para las páginas necesarias. También integramos una herramienta temporal de programación de citas en el sitio web, lo que nos permitió empezar a recibir pacientes mientras el software seguía en desarrollo.
Por otro lado, el software fue desarrollado por otro equipo externo dedicado exclusivamente a ello. Recopilé las opiniones de todas las partes interesadas, incluyendo la dirección de Life Melior y los profesionales, y las contrasté con las limitaciones técnicas señaladas por el equipo de desarrollo.
Utilizando metodologías ágiles, definimos todos los requisitos funcionales y los añadimos a un backlog. Las reuniones semanales nos permitieron monitorear el progreso y ajustar los resultados según las limitaciones y necesidades que iban surgiendo.

Resultado.

El sitio web de Life Melior ahora permite reservar citas para cualquiera de sus servicios. El calendario muestra la disponibilidad en tiempo real y completa el proceso con una transacción. Toda la actividad transaccional, incluidas las órdenes y suscripciones, se refleja en el software.
Al mismo tiempo, los profesionales de Life Melior utilizan el software en su día a día, y se ha convertido en un motor clave que está impulsando el negocio hacia un crecimiento exponencial.

Reto.

Teníamos que crear un producto de suscripción con renovación mensual pero con una periodicidad de envío personalizada. Y lanzarlo en dos meses, con una mezcla de equipos externo (desarrolladores) e interno (UX/UI i Marketing) .

Solución.

Antes de tener los diseños por parte de las diseñadoras UX/UI, empezamos a testear todas las funciones de back-end con el equipo de desarrollo utilizando un panel Kanban. A la que las diseñadoras nos entregaron los prototipos, la parte técnica ya estaba clara. Creamos un backlog con tareas y desarrollamos el proyecto a través de esprints de dos semanas. Una vez se entregó con éxito el producto, creamos un panel Kanban donde reportar bugs. 

Resultado.

El producto digital se entrgó en el iempo estimado y sin problemas. Durante el primer mes con el producto en el mercado, sin campañas de marketing y con tan solo tráfico des del web principal:

• Tasa de conversión global: 5.93% (+3.02 vs. web principal)
• Tasa Add-to-Checkout: 9.88% (+4.59 vs. web principal)

Reto.

Añadir a una nueva herramienta CRM toda la información necesaria de la base de datos. Crear los custom attributes, segmentos, custom triggers y otra información de los usuarios para permitir al equipo de Marketing crear las normas necesarias para los email automatizados.

Solución.

Definimos todos los elementos que necesitábamos tener en el CRM y la metadata para cada elemento. Se estableció una priorización con el departamento de Marketing para lanzar el proyecto lo más rápido posible, finalizando primero los elementos relacionados con los emails más importantes. 

Resultado.

Todos los emails se migraron desde los crons del web al CRM. Toda la metadata definida con el equipo de Marketing se utilizó como triggers y atributos para crear las normas y segmentos para enviar los emails a los clientes.

Reto.

Teníamos que instalar o crear un programa de afiliación basado en el hecho de que compartiendo su enlace personal, los clientes ganasen 15€ para próximas compras (si el receptor del enlace compraba). Al mismo tiempo, el receptor del enlace recibía 15€ de descuento en la primera compra. A causa de restricciones de presupuesto, no podíamos contar con ninguna solución estandarizada del mercado.

Solución.

Dividimos el proyecto en dos flujos internos; compartir el enlace y recibir los créditos (15€), comprar a través del enlace de un amigo y recibir 15€ de descuento. Haciéndolo de esta manera, podíamos trabajar en paralelo y ganar tiempo de entrega. Una vez los dos flujos estaban definidos y desarrollados, testamos todos los escenarios potenciales utilizando user stories. Una vez se testeó con éxito, se desarrollaron los diseños del area de front-end. 

Resultado.

• El programa de afiliación, rápidamente se convirtió en una importante fuente de ventas: más de un 20% de mentas mensuales.
• Más de dos años después de establecer los flujos, aún representaba el 15% de las ventas mensuales. 

Reto.

Teníamos que migrar de un site WordPress Multi-language con suscripciones activas en cuatro idiomas, a un WordPress Multisite sin interrumpir las ventas en la web. Coordinar un consultor externo i el equipo de desarrollo. Todo esto durante mis primeros meses en la empresa.

Solución.

Planificamos con el agente externo todos los pasos, tests y verificaciones. Se transfirieron al equipo de desarrollo y se monitorizó la evolución utilizando un panel Kanban. Optamos por el plan que interrumpía las ventas durante el menor tiempo posible.  Utilizando un page builder (Elementor Pro), montamos todas las páginas en plantillas. Movimos todas las suscripciones y usuarios a cada uno de los nuevos y vacíos sites. A continuación, volcamos todo el nuevo contenido. 

Resultado.

• El site estuvo migrado en 11 horas.
• Se migraron más de 5000 suscripciones con éxito y sin problemas. 

Reto.

El equipo de ventas no era ágil actualizando los precios para los productos promocionados en Google Shopping. Necesitaban encontrar en qué producto no éramos líderes en precio, a continuación compararlo con los precios de los competidores en Google, ir al ERP y actualizar el precio.

Solución.

Colaboramos con NetRivals (herramienta de analítica de precios) y desarrollamos una herramienta que conectaba directamente la información de NetRivals con nuestro ERP. De esta forma, el equipo de ventas podía comprobar, cada vez que quisiesen, en qué productos no éramos competitivos, reducir el precio y actualizarlo. Todo en cuestión de segundos. 

Resultado.

• La Tasa de Conversión en ventas desde canales Paid aumentó un 30%.
• Esta solución también ayudó al equipo de ventas a conseguir mejores acuerdos con las marcas