Life Melior és una empresa del sector salut. El meu paper en el projecte va ser gestionar el llançament d’un software personalitzat per a la gestió de cites, subscripcions i pacients, alhora que dissenyàvem i llançàvem un lloc web transaccional connectat al software. L’empresa comptava amb el suport d’una agència de desenvolupament externa, que es va encarregar dels aspectes tècnics a través de dos equips dedicats: un per al software i un altre per al lloc web.

Repte.

El repte principal era oferir l’opció de programar cites el més aviat possible, sense haver d’esperar que el software estigués completament operatiu. A més, el software havia d’estar connectat a un lloc web transaccional. Necessitàvem mostrar les agendes dels professionals en temps real, amb cites generades a partir de transaccions. Un altre factor clau era la gestió de subscripcions. Els pacients amb una subscripció activa comprada a través del lloc web havien de rebre privilegis especials dins del software.

Solució.

D’una banda, vaig gestionar el desenvolupament del lloc web, guiant l’equip de desenvolupament mitjançant la definició dels fluxos d’usuari, UX i els wireframes per a les pàgines necessàries. També vam integrar una eina temporal de programació de cites al lloc web, la qual cosa ens va permetre començar a rebre pacients mentre el software seguia en desenvolupament.
D’altra banda, el software va ser desenvolupat per un altre equip extern dedicat exclusivament a això. Vaig recopilar les opinions de totes les parts interessades, incloent-hi la direcció de Life Melior i els professionals, i les vaig contrastar amb les limitacions tècniques assenyalades per l’equip de desenvolupament.
Utilitzant metodologies àgils, vam definir tots els requisits funcionals i els vam afegir a un backlog. Les reunions setmanals ens van permetre monitorar el progrés i ajustar els resultats segons les limitacions i necessitats que anaven sorgint.

Resultat.

El lloc web de Life Melior ara permet reservar cites per a qualsevol dels seus serveis. El calendari mostra la disponibilitat en temps real i completa el procés amb una transacció. Tota l’activitat transaccional, incloses les comandes i subscripcions, es reflecteix al software.
Al mateix temps, els professionals de Life Melior utilitzen el software en el seu dia a dia, i s’ha convertit en un motor clau que està impulsant el negoci cap a un creixement exponencial.

Repte.

Havíem de crear un producte de subscripció amb renovació mensual però amb una periodicitat d’enviament personalitzada. Llençar-ho en dos mesos, amb una mescla d’equips extern (desenvolupadors) i intern (UX/UI i màrqueting).

Solució.

Abans de tenir els dissenys per part de les dissenyadores UX/UI, vam començar a testejar totes les funcions del back-end amb l’equip de desenvolupament utilitzant un panell Kanban. Tan bon punt les dissenyadores ens van entregar els prototips, la part tècnica ja estava clara. Vam crear un backlog amb tasques i vam desenvolupar el projecte a través d’esprints de dues setmanes. Una vegada es va entregar amb èxit el producte, vam crear un panell Kanban on reportar bugs.

Resultat.

El producte digital es va entregar en el temps estimat i sense problemes. Durant el primer mes amb el producte al mercat, sense campanyes de màrqueting i tan sols amb trànsit des del web principal:

• Taxa de Conversió global: 5.93% (+3.02 vs. web principal)
• Taxa Add-to-Checkout: 9.88% (+4.59 vs. web principal)

Repte.

Afegir a una nova eina CRM tota la informació necessària de la base de dades. Crear els custom attributes, segments, custom triggers i altra informació dels usuaris per permetre a l’equip de Màrqueting crear les normes necessàries per als emails automatitzats.

Solució.

Vam definir tots els elements que necessitàvem tenir al CRM i definir la metadata de cada element. Es va establir una priorització amb el departament de màrqueting per llençar el projecte el més ràpid possible, finalitzant primer els elements relacionats amb els emails més importants.

Resultat.

Tots els emails es van migrar des dels crons del web al CRM. Tota la metadata definida amb l’equip de Màrketing es va utilitzar com a triggers i atributs per crear les normes i segments per enviar els emails als clients.

Repte.

Havíem d’instal·lar un programa d’afiliació basat en el fet que compartint el seu enllaç personal, els clients guanyessin 15€ per pròximes compres (si el receptor de l’enllaç comprava). Al mateix temps, el receptor de l’enllaç rebia 15€ de descompte en la primera compra. A causa de restriccions de pressupost, no podíem comptar amb cap solució estandarditzada del mercat.

Solució.

Vam dividir el projecte en dos fluxos interns; compartir l’enllaç i rebre crèdits (15€), comprar a través de l’enllaç d’un amic i rebre 15€ de descompte. Fent-ho d’aquesta manera, podíem treballar en paral·lel i guanyar temps d’entrega. Una vegada els dos fluxos estaven definits i desenvolupats, vam testejar tots els escenaris potencials utilitzant user stories. Una vegada va estar testejat amb èxit, es van desenvolupar els dissenys de l’àrea front-end.

Resultat.

• El programa d’afiliació, ràpidament va esdevenir una important font de vendes: més d’un 20% de vendes mensuals.
• Més de dos anys després d’establir els fluxos, encara representava el 15% de les vendes mensuals.

Repte.

Havíem de migrar d’un site WordPress Multi-language amb subscripcions actives en quatre idiomes, a un WordPress Multisite sense interrompre les vendes al web. Coordinar un consultor extern i l’equip de desenvolupament. Tot això durant els meus primers mesos a l’empresa. 

Solució.

Vam planificar amb l’agent extern tots els passos, tests i verificacions. Es va transferir a l’equip de desenvolupament i monitorar l’evolució utilitzant un panell Kanban. Vam optar pel pla que interrompia les vendes durant el menor temps possible. Fent servir un page builder (Elementor Pro), vam muntar totes les pàgines en plantilles. Vam moure totes les subscripcions i usuaris a cada un dels nous i buits sites. A continuació, bolcar tot el nou contingut.

Resultat.

• El site va estar migrat en 11 hores.
• Es van migrar més de 5000 subscripcions amb èxit i sense problemes.

Repte.

L’equip de vendes no era àgil actualitzant els preus pels productes promocionats a Google Shopping. Necessitaven trobar en quin producte no érem líders en preu, a continuació comparar-ho amb els preus dels competidors a Google, anar a l’ERP i actualitzar el preu. 

Solució.

Col·laborar amb NetRivals (eina d’analítica de preus) i desenvolupar una eina que connectava directament la informació de NetRivals amb la del nostre ERP. D’aquesta manera, l’equip de vendes podia confirmar, cada vegada que volguessin, en quins preus no érem competitius, reduir-ne el preu i actualitzar-ho. Tot en qüestió de segons. 

Resultat.

• La Taxa de Conversió en vendes des de canals Paid va augmentar un 30%.
• Aquesta solució també va ajudar a l’equip de vendes a aconseguir millors tractes amb les marques.